Documentos legais
Política de Privacidade
Explicamos de forma clara como coletamos, usamos e protegemos seus dados. Em total conformidade com a LGPD — Lei nº 13.709/2018.
Conformidade com a LGPD
Esta política está em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Você tem direito de acessar, corrigir e excluir seus dados a qualquer momento.
1. Introdução e Compromisso
O MelhorVet tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica de forma clara e transparente quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos como titular dos dados.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 — e com as melhores práticas internacionais de privacidade.
Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma MelhorVet, você consente com a coleta e o uso de seus dados conforme descrito neste documento.
2. Dados que Coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer nossos serviços com qualidade. Eles se dividem em três categorias:
Dados fornecidos por você
- •Nome completo e endereço de e-mail (cadastro)
- •Senha (armazenada com hash seguro — nunca em texto puro)
- •Dados do perfil: especialidades, serviços, bio, foto, CRMV (vets)
- •Endereço e CEP (para geolocalização no mapa)
- •Avaliações, comentários e respostas publicadas
- •Dados de pagamento processados via Stripe (não armazenamos cartões)
Dados gerados automaticamente
- •Endereço IP e tipo de navegador/dispositivo
- •Páginas acessadas, tempo de permanência e cliques
- •Buscas realizadas na plataforma
- •Data e hora de acesso
- •Cookies de sessão e preferências
Dados de terceiros
- •Caso utilize login social (Google), recebemos nome, e-mail e foto de perfil públicos
- •Dados de geolocalização via ViaCEP e Nominatim para geocodificação de endereços
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, com base nas hipóteses legais previstas na LGPD:
Prestação do serviço
Criar e gerenciar sua conta, exibir perfis, processar avaliações e facilitar o contato entre tutores e veterinários.
Geolocalização
Converter CEP em coordenadas geográficas para exibir veterinários no mapa de busca.
Pagamentos
Processar assinaturas e cobranças via Stripe. Nunca acessamos ou armazenamos dados completos de cartão.
Comunicações
Enviar e-mails transacionais (confirmação de conta, notificações de avaliações, alertas de segurança) e, com seu consentimento, novidades e dicas.
Segurança
Detectar e prevenir fraudes, acessos não autorizados e violações de nossos Termos de Uso.
Melhoria da plataforma
Analisar padrões de uso de forma anonimizada para aprimorar funcionalidades e experiência.
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou negociamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de marketing. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
Provedores de serviço
Supabase (banco de dados e autenticação), Stripe (pagamentos), Vercel (hospedagem) e Resend (e-mails transacionais). Todos com acordos de processamento de dados e padrões de segurança rigorosos.
Obrigação legal
Quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade governamental competente ou para proteger direitos legítimos do MelhorVet.
Conteúdo público
Avaliações, perfis de veterinários e informações que você opta por tornar públicas na plataforma são visíveis a outros usuários.
5. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:
Criptografia em trânsito
Todas as comunicações utilizam protocolo HTTPS com TLS 1.3, garantindo que seus dados não sejam interceptados.
Senhas com hash
Senhas nunca são armazenadas em texto puro. Utilizamos bcrypt com salt único por usuário.
Pagamentos seguros
Stripe é certificado PCI DSS nível 1 — o mais alto padrão de segurança para processamento de cartões. Nunca vemos seu número completo.
Acesso restrito
Apenas membros autorizados da equipe têm acesso aos dados, com controles de autenticação e log de acesso.
Monitoramento contínuo
Monitoramos ativamente a plataforma em busca de atividades suspeitas e vulnerabilidades.
7. Seus Direitos como Titular (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Acesso
Solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que temos sobre você.
Correção
Atualizar ou corrigir dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
Exclusão
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observadas as obrigações legais de retenção.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro serviço.
Oposição
Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações, incluindo marketing direto.
Revogação do consentimento
Retirar o consentimento a qualquer momento para tratamentos baseados nessa hipótese.
Informação
Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados e as consequências de não fornecer determinados dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@melhorvet.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.
8. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou para cumprir obrigações legais:
• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa.
• Após exclusão da conta: dados são anonimizados ou excluídos em até 90 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
• Dados fiscais e financeiros: mantidos por 5 anos conforme exigência da legislação tributária brasileira.
• Avaliações publicadas: podem ser mantidas de forma anonimizada mesmo após a exclusão da conta.
9. Proteção de Menores
O MelhorVet não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Caso tenhamos inadvertidamente coletado dados de um menor, entre em contato imediatamente pelo e-mail privacidade@melhorvet.com.br para que possamos excluir essas informações.
10. Transferências Internacionais
Alguns de nossos provedores de serviço (Stripe, Vercel, Supabase) podem processar dados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que as transferências ocorram com base em mecanismos legítimos de proteção — como cláusulas contratuais padrão ou avaliação de adequação do país receptor — conforme exigido pela LGPD.
11. Encarregado de Dados (DPO)
Em conformidade com a LGPD, designamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por monitorar a conformidade com esta política e servir como ponto de contato entre o MelhorVet, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Contato do DPO: privacidade@melhorvet.com.br
12. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência.
A versão mais recente sempre estará disponível em melhorvet.com.br/privacidade. Recomendamos a revisão periódica desta página.
Tem dúvidas sobre seus dados?
Nossa equipe de privacidade responde em até 15 dias úteis.